POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

La presente Política de Devoluciones y Desistimiento regula los derechos del cliente en relación con las compras realizadas en la tienda online de SABERES Y SABORES EDUCATIVOS, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

Todos los productos comercializados son cursos de formación en formato digital, sin soporte físico. No existe envío de materiales en ningún caso.

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de confirmación del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Sin embargo, en aplicación del artículo 103 m) del TRLGDCU, este derecho quedará excluido si, en el momento de la compra, has marcado expresamente la casilla en la que:

• Solicitas el inicio inmediato del acceso al contenido digital una vez procesado el pago.
• Reconoces que, una vez comenzado el acceso al curso, perderás tu derecho de desistimiento.

Por tanto, si ya has accedido al curso, no podrá ejercerse el desistimiento, independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.

Podrás solicitar la devolución del importe íntegro si se da alguna de las siguientes situaciones:

• No has accedido al curso y han transcurrido menos de 14 días naturales desde la confirmación del pedido.
• El acceso al curso no se ha habilitado en el plazo establecido por causas imputables a SABERES Y SABORES EDUCATIVOS.
• El contenido del curso presenta defectos técnicos graves que impiden su correcto consumo y no han sido subsanados en un plazo razonable.
• El contenido no se corresponde de forma significativa con la descripción publicada en el momento de la compra.

No se aceptarán solicitudes de desistimiento o reembolso en los siguientes supuestos:

• Cuando el alumno haya accedido al contenido del curso, habiendo prestado previamente su consentimiento expreso conforme a lo indicado en el apartado 2.
• Cursos en modalidad en directo (webinars o sesiones en vivo) una vez celebrados o iniciados.
• Contenidos formativos elaborados o personalizados específicamente para el cliente.
• Cuando hayan transcurrido más de 14 días naturales desde la compra sin que se haya comunicado el desistimiento, siempre que el cliente haya podido acceder al contenido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo antes de que expire el plazo de 14 días a través de cualquiera de estos canales:

• Correo electrónico: hola@saberesysabores.es
• Teléfono: 865 48 66 96 (en horario de atención al cliente)

Tu solicitud deberá incluir la siguiente información:

• Nombre y apellidos del titular de la compra.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Nombre del curso adquirido.
• Fecha de compra o número de pedido.
• Declaración clara de tu decisión de desistir del contrato.

A estos efectos, puedes utilizar el siguiente modelo de comunicación, aunque su uso no es obligatorio:

«Por la presente comunico que desisto del contrato de adquisición del curso [NOMBRE DEL CURSO], adquirido el [FECHA], con número de pedido [NÚMERO]. Nombre: _______. Email: _______. Firma (si se envía en papel): _______. Fecha: _______.»

Una vez recibida tu solicitud de desistimiento y verificado que se cumplen los requisitos, SABERES Y SABORES EDUCATIVOS procederá al reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro sistema.

No se aplicará ningún cargo adicional por el reembolso. Al tratarse de un producto digital sin soporte físico, no existen gastos de devolución.

Si tienes dificultades técnicas para acceder al contenido del curso (independientemente del plazo de desistimiento), contacta con nosotros lo antes posible en hola@saberesysabores.es indicando el problema, tu dispositivo y sistema operativo. Haremos todo lo posible por resolverlo en el menor tiempo posible.

Si el problema técnico no puede resolverse y es imputable a SABERES Y SABORES EDUCATIVOS, tendrás derecho a la subsanación, reducción de precio o, si el defecto es grave e irreparable, al reembolso íntegro.

En caso de disconformidad con la resolución de tu solicitud, puedes acudir a:

• Las Juntas Arbitrales de Consumo de tu Comunidad Autónoma.
• La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Los tribunales ordinarios competentes, siendo de aplicación la legislación española.

En cualquier caso, puedes dirigirte primero a nosotros a través de hola@saberesysabores.es e intentaremos encontrar una solución satisfactoria.